Para CAMPOCOM, la satisfacción y el respaldo continuo a nuestros clientes es una prioridad. Con el objetivo de garantizar una gestión eficiente y oportuna de cualquier solicitud relacionada con sus servicios de Conectividad de Ultra Banda Ancha o Servicios Digitales, hemos establecido el siguiente protocolo de atención, en estricto cumplimiento de la normativa colombiana vigente:

Canales Oficiales de Atención Nuestros usuarios tienen el derecho fundamental de presentar sus Peticiones, Quejas, Reclamos o Recursos (PQRS) de manera verbal o escrita a través de nuestra red de atención omnicanal:

• Línea PBX Corporativa: 3133626152

• Correo Electrónico Institucional: info@campocom.co

• Portal Web Oficial: www.campocom.co

• Oficinas de Atención al Usuario: Red de sucursales presenciales.

• Canales Digitales: Perfiles oficiales corporativos en redes sociales.

Tiempos de Respuesta y Gestión (Términos Legales) CAMPOCOM emitirá una respuesta formal y de fondo a su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su radicación. La resolución será notificada a través del mismo canal por el cual se originó la solicitud, salvo que el usuario indique expresamente su preferencia por un medio alternativo.

Legitimidad: ¿Quiénes pueden radicar una PQRS?

1. El Titular del Servicio: Presentando su documento de identidad original.

2. Causahabientes del Titular: Quienes deberán acreditar debidamente dicha calidad legal.

3. Representante Legal o Apoderado: Mediante la presentación del poder o documento que acredite la representación formal.

4. Terceros a favor del Titular: Siempre que exista una constancia expresa de aceptación por parte del titular en la solicitud.

5. Representantes de Menores: Los derechos de niños, niñas o adolescentes serán ejercidos por los adultos con facultad legal para representarlos.

Requisitos para la Radicación de Solicitudes

• Radicación Verbal: El solicitante deberá presentar su documento de identidad original (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o NIT en el caso de personas jurídicas) al momento de gestionar el trámite.

• Radicación Escrita: El documento o comunicación electrónica debe contener, como mínimo: nombre completo o razón social, número de identificación, dirección física o electrónica para notificaciones, número de contacto actualizado y una descripción clara de los motivos que fundamentan la solicitud.

Debido Proceso y Recursos de Ley En caso de que el usuario no esté de acuerdo con la resolución emitida por CAMPOCOM, la ley le otorga el derecho a interponer el recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta. Al ejercer este derecho, nuestra compañía revisará nuevamente el caso para confirmar, modificar o revocar la decisión inicial. Si CAMPOCOM mantiene su postura frente a la reclamación, el expediente será remitido automáticamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que esta entidad de control tome una decisión definitiva.

(Nota: Adicionalmente, conforme a la Constitución Política, ante la falta de respuesta en los tiempos estipulados, el usuario está facultado para ejercer acciones legales como la acción de tutela para amparar su derecho fundamental de petición).

Protección de Datos Personales (Hábeas Data) En concordancia con la Ley 1581 de 2012, todos nuestros clientes y usuarios conservan el derecho irrenunciable de consultar, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de la información personal y crediticia que CAMPOCOM haya reportado a los operadores de información o bases de datos, radicando la respectiva solicitud a través de nuestros canales de atención.

🌐 Portal de Autogestión: Como cliente de CAMPOCOM, puede radicar nuevas solicitudes o realizar el seguimiento en tiempo real de sus tickets de soporte técnico y administrativo a través del siguiente enlace: